Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Rückerstattungen, Reklamationen & Ringgrößenänderungen

Ein Ring ist mehr als nur ein Schmuckstück – er ist ein Symbol. Da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt, haben wir unsere Prozesse so transparent wie möglich gestaltet. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien für Rückgaben und Änderungen.

1. Widerrufsrecht & Sonderanfertigungen

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass das gesetzliche Widerrufsrecht im Fernabsatz gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht für Waren besteht, die individuell für Sie angefertigt wurden.

Kein Rückgaberecht besteht daher für:

Konfigurierte Ringe: Alle Ringe oder Ringpaare, die Sie über unseren Konfigurator individuell zusammengestellt haben (bezüglich Edelmetall, Breite, Profil, Steinbesatz etc.).
Gravierte Schmuckstücke: Ringe, die auf Ihren Wunsch hin mit einer persönlichen Gravur versehen wurden.

Sollten Sie ein Standardmodell ohne Individualisierung oder Gravur erworben haben, gilt das reguläre 14-tägige Widerrufsrecht. Details hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Gewährleistung & Reklamationen

Trotz höchster Präzision in der Fertigung kann es in Einzelfällen zu Material- oder Herstellungsfehlern kommen. Hier greift Ihre gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Vorgehensweise: Sollte ein Fehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir senden Ihnen eine kostenfreie Paketmarke für den Rückversand zu.
Wichtig: Bitte legen Sie der Sendung eine Rechnungskopie sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
Versandkosten: Wir übernehmen die Kosten nur über die von uns bereitgestellten Paketmarken. Selbst frankierte Sendungen können wir leider nicht erstatten. Unfreie Sendungen werden aus organisatorischen Gründen nicht angenommen.

3. Ringgrößenänderungen

Da sich die Ringgröße im Laufe eines Lebens ändern kann, bieten wir Ihnen folgende Anpassungsmöglichkeiten an:

Ringe aus Gold, Silber oder Platin

In-House: Einfarbige Ringe ohne Steinbesatz (bis Größe 70 mm) können wir oft direkt bei uns im Haus anpassen.
Hersteller-Service: Bei mehrfarbigen Ringen, Modellen mit Steinbesatz oder massiven Größenänderungen (mehr als eine Ringgröße) erfolgt die Änderung direkt beim Hersteller. Dies ist materialabhängig und in der Regel mit Kosten verbunden, über die wir Sie vorab informieren.

Ringe aus Titan oder Stahl

Besonderheit: Aufgrund der extremen Materialhärte lassen sich Ringe aus Titan oder Stahl technisch nicht ändern.
Unsere Lösung: Sollte der Ring nicht mehr passen, bieten wir Ihnen eine Nachbestellung (auch einzelner Ringe) zu einem subventionierten Sonderpreis an.

4. Ablauf & Bearbeitungsdauer

Sobald Ihr Schmuckstück bei uns eintrifft, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Bearbeitungszeit im Haus: ca. 7 Werktage (inkl. Rückversand).
Bearbeitungszeit beim Hersteller: ca. 14 Werktage (inkl. Rückversand).

Über den Warenausgang werden Sie ebenfalls automatisch per E-Mail informiert.

5. Schmuck einsenden

Senden Sie den Schmuck bitte an die auf Ihrer Rechnung angegebene Adresse.

Checkliste für den Versand:

Schmuck sicher verpacken (idealerweise im Original-Etui).
Rechnungskopie beilegen.
Notiz mit der gewünschten neuen Ringgröße und Bestätigung der Kostenübernahme (falls zutreffend) beilegen.

Zahlung der Serviceleistungen: Die Rücksendung des geänderten Schmucks erfolgt wahlweise per PayPal oder per Vorkasse. Wenn Sie Vorkasse wünschen, vermerken Sie dies bitte kurz auf Ihrer Beilage, damit wir Ihnen vorab die Rechnung zusenden können.

Ein kleiner Tipp für den „Ring-Alltag“:

Edelmetalle arbeiten mit Ihnen. Sollten Sie sich bei der Größe unsicher sein (z.B. bei starker Hitze im Sommer oder Kälte im Winter), beraten wir Sie gerne vorab telefonisch, bevor wir eine physische Änderung vornehmen.

Haben Sie Fragen zu einem speziellen Modell oder einer bereits geplanten Änderung?

Weitere häufige Fragen findest du in unserer FAQ‑Sektion.